[마이클] 70% 재방문율?! 어렵지 않아요!

"옆 동네 김 사장은 마이클로 손님이 부쩍 늘었다는데, 우리 가게는 언제쯤..." 고민하고 계시나요?

이런 고민이 있으시다면 이번 콘텐츠에 주목! 전국 우수 믿음 파트너들이 공개하는 사장님들만의 영업 비결을 모아 전달해 드립니다~

오픈 초기, 마이클로 단골을 모았어요!

오늘의 주인공은 영등포구의 대호카센타! 사장님께선 정비소 이전과 동시에 믿음 파트너로 합류하셔서 어느새 3년차 배테랑 믿음 파트너로 활약하고 계십니다.

마이클 방문 유저 7할을 재방문으로 이끄신 대호카센타 사장님만의 비결이 있다고 해요. 오늘 하나씩 살펴볼까요?

바쁘신 사장님들을 위한 오늘 콘텐츠 핵심 요약!

후배 믿음 파트너에게 도움을 주기 위해 기꺼이 인터뷰에 응해주신 대호카센타 사장님!

사장님께선 정비 과정에서 세 가지만 챙기면 된다고 하시더라고요. 하나씩 살펴볼까요?

사장님이 전달하는 첫 번째 꿀팁은 친절한 인사와 단정한 모습! 사장님께선 서비스의 반이 첫인상이라며 거듭 강조하셨는데요.

사소하다고 생각할 수 있지만 시원한 인사와 단정한 정비사로서의 모습이 고객 만족의 큰 부분을 차지한다고 말씀해 주셨어요.

두 번째 꿀팁은 고객과 함께 하는 차량 점검! 공기압 충전 과정에서 브레이크 디스크 상태에 대해 이야기 나누는 것과 같이 사장님께선 항상 손님을 곁에 두고 기본점검을 하신다고 해요.

차량 상태와 소모품에 대해 이야기를 나누다 보면 고객과의 유대감 형성은 물론 자연스러운 재방문으로 이어진다고 하니 사장님들도 오늘은 고객과 함께 점검해 보시는 건 어떠실까요?

또 하나의 꿀팁은 석션을 통한 잔유 제거! 짧은 시간 안에 해결할 수 있지만 현장 고객들의 만족감이 아주 컸다고 해요.

이 잔유 제거를 위해 마포에서 영등포까지 찾아오는 손님까지 있다는 귀띔까지! 여건이 된다면 잔유 제거 잊지 말아야겠네요!

사장님께서 공유해 주시는 이어지는 꿀팁은 '엔진오일 교환주기 스티커'! 이 작은 스티커가 영업사원 역할을 톡톡히 하고 있다고 하는데요?

스티커엔 오일 종류, 교환일자, 다음 교환주기 킬로수, 그리고 연락처가 적혀있었어요. 엔진오일을 교환한 모든 고객분들께 하나씩 붙여주시더라고요.

스티커를 보고 엔진오일 교체주기에 때맞춰 찾아올 뿐 아니라, 정비소 연락처로 사고나 고장 접수까지 오면서 자연스럽게 재방문으로 이어진다고 해요.

평소 업장 홍보로 고민이시라면 엔진오일 교체주기 스티커 하나씩 챙겨보시는 건 어떠실까요?

정비 현장에선 손님이 몰리는 때에 고객 대기에 대한 고민이 크실 텐데요. 대호카센타도 좁은 고객 대기실로 인한 고객 불편에 고민이 크셨다고 해요.

대호카센타처럼 대기실이 좁은 카센터를 위한 꿀팁은 '건너편 카페를 고객 대기실로 만들기!'

사장님께선 손님이 몰릴 때 건너편 카페로 안내한다고 하시는데요? 미리 결제해두어 '대호카에서 왔어요~' 하면 손님들이 자유롭게 쉴 수 있는 시스템!

현장에서 어쩔 수 없이 발생하는 대기시간으로 인한 고객 불만을 잠재울 수 있는 사장님만의 꿀팁이라고 할 수 있겠네요!

마이클팀의 비용 걱정에는 "진짜 비싼 거 먹어봐야 5천 원이에요. 10만 원인 객단가를 생각하면 낭비가 아닌 투자죠."라고 말씀하시더라고요. 역시 재방문율이 높은 곳엔 이유가 있었네요!

사장님의 조언 한마디를 전달드리며 오늘 이야기 마무리할게요. 이번 한 주도 마이클과 함께 성장하세요!

"영등포구로 이사한 초반엔 업장 홍보가 가장 어려웠어요. 네이버 맵에 댓글도 달아보고, 전단지도 돌려봤지만 별 효과가 없었거든요."

"하지만 마이클을 만나고 많이 달라졌어요. 초기 고객 대부분이 마이클 유저였거든요. 기존 방법과 비교하면 그 차이가 체감이 될 정도였고요."

"다만 마이클도 사장이 하기 나름인 것 같아요. 친절한 사장한테 나쁘게 대하는 손님은 없잖아요? 친절함은 결국 되돌아온다고 생각합니다."

"마이클에선 조금만 신경 쓰면 꾸준한 고객을 만들 수 있다고 생각해요. 저처럼 작은 노력 하나 하나 모아 마이클에서 더 많은 단골들을 만들어 보세요."